Terima kasih telah berbelanja di Sekolah Digital (“sekolahdigital.com”). Seluruh produk yang kami sediakan adalah produk digital dan layanan daring (intangible digital goods) yang mencakup e-Course, E-Book, tiket Webinar, dan Aplikasi/Software.
Harap membaca kebijakan pengembalian dana ini dengan saksama sebelum melakukan pembayaran.
1. Sifat Produk Digital (No Physical Return)
Karena produk kami berbentuk non-fisik (file yang dapat diunduh, streaming video, akses web/aplikasi, atau akses event), tidak ada mekanisme retur/pengembalian barang fisik. Begitu akses atau tautan unduhan diberikan, materi dianggap telah dikonsumsi atau dimiliki oleh pembeli.
2. Kebijakan Refund Berdasarkan Jenis Produk
A. e-Course (Kelas Online / Video Training)
- Kebijakan Standar: Kami tidak menyediakan refund jika Anda salah membeli, berubah pikiran, atau merasa materi tidak sesuai ekspektasi pribadi di luar deskripsi silabus resmi yang telah kami cantumkan.
- Garansi Khusus (Jika Ada): Beberapa e-Course mungkin mencantumkan garansi khusus (misal: Garansi Uang Kembali X Hari) langsung pada halaman penjualannya. Garansi ini hanya berlaku jika Anda memenuhi syarat penyelesaian materi (misalnya telah menyelesaikan 100% materi dan mempraktikkan tugas, namun tidak mendapatkan hasil yang dijanjikan secara objektif).
- Jika ada kendala teknis dari sistem kami yang membuat Anda tidak dapat mengakses materi dalam kurun waktu 7×24 jam sejak pembayaran dikonfirmasi, Anda berhak mengajukan permohonan refund penuh.
B. E-Book (Buku Digital PDF / EPUB)
- Non-Refundable: Semua pembelian e-Book bersifat final dan tidak dapat dikembalikan (non-refundable) setelah link unduh dikirimkan atau file berhasil diunduh ke perangkat Anda.
- Jika file e-Book rusak (corrupt) atau link tidak dapat diakses, tim dukungan kami akan memberikan tautan pengganti atau mengirimkan file langsung via email/WhatsApp.
C. Webinar & Workshop Online (Live Event)
- Pembatalan oleh Peserta: Tiket webinar yang sudah dibeli bersifat non-refundable. Jika Anda berhalangan hadir pada sesi live, kami akan menyediakan akses ke rekaman (replay) dan materi pendukung webinar.
- Pembatalan/Penjadwalan Ulang oleh Penyelenggara: Jika event dibatalkan sepenuhnya oleh Sekolah Digital tanpa adanya jadwal pengganti, Anda berhak mendapatkan pengembalian dana penuh (100%). Jika terjadi penundaan jadwal dan Anda tidak bersedia mengikuti jadwal baru, Anda berhak mengajukan refund maksimal 24 jam sebelum jadwal baru dimulai.
D. Aplikasi / Software / Tool Digital
- Masa Uji Coba (Free Trial): Kami menyarankan Anda memanfaatkan trial gratis (jika tersedia) sebelum membeli lisensi penuh.
- Lisensi & Langganan: Pembayaran lisensi atau langganan aplikasi tidak dapat di-refund setelah kunci lisensi diaktifkan atau akun aplikasi mulai berjalan, kecuali terjadi kegagalan fatal pada sistem software yang tidak dapat diselesaikan oleh tim teknis kami dalam kurun waktu 14 hari kerja.
3. Kondisi Pembayaran Ganda (Double Charge)
Jika sistem kami atau payment gateway secara tidak sengaja memotong dana Anda lebih dari satu kali untuk transaksi yang sama, kami akan mengembalikan kelebihan dana tersebut secara penuh (100%) setelah bukti transfer/transaksi divalidasi oleh tim keuangan kami.
4. Prosedur dan Alur Pengajuan Refund
- Kirimkan email ke [email protected] dengan subjek:
Pengajuan Refund - [Nomor Pesanan/Order ID]. - Lampirkan:
- Bukti transfer / invoice pembayaran resmi.
- Alamat email akun terdaftar di Sekolah Digital.
- Alasan rinci pengajuan refund beserta screenshot pendukung kendala teknis (jika relevan).
- Tim kami akan meninjau pengajuan Anda dalam waktu 3 – 5 hari kerja.
- Jika disetujui, dana akan dikembalikan ke rekening bank asal atau metode pembayaran awal dalam waktu 7 – 14 hari kerja (dipotong biaya administrasi pihak ketiga/payment gateway jika ada).
5. Kontak Layanan Pelanggan
Untuk kendala akses materi atau pertanyaan terkait kebijakan ini, silakan hubungi tim kami via email di [email protected] atau Whatsapp di sini
Terakhir Diperbarui: [02-09-2026]
